上海申龍順利通過中國質量認證中心（CQC）產品一致性認證監督審核
近日，中國質量認證中心（CQC）上海分中心五位審核專家一行蒞臨上···
售后才是服務的開始。在產品的質量、功能相當的情況下，售后服務的質量已經成為決勝的關鍵。廣西申龍售后服務部始終堅守“以客戶為中心，視質量為生命”的服務理念。售后服務工程師黎小洪時刻踐行這一理念，用周全的服務和硬核的技能多次獲得客戶的表揚信和錦旗，成為廣西申龍大家交口稱贊的售后服務標桿。
站在客戶的角度看問題
修車先“修”人
從事售后服務尤其需要強大的抗壓能力、對技術強烈的求知欲、隨機應變的溝通能力，還要耐得住枯燥，不怕苦、不怕臟、不怕累。黎小洪負責的客戶和區域是廣西申龍最大的客戶——南寧公交集團。
工作內容比較繁雜，需要溝通協調的事項比較多。“特別是遇到車輛故障的情況下，一天吃不上飯都是正常的現象。”黎小洪談起這么多年的工作體會，并沒有因為工作辛苦而顯出畏難情緒，反而說得非常輕松平常。
“傳遞到我們這里的客戶問題都是疑難雜癥，客戶難免會有抱怨、有負面情緒，所以一定要站在客戶的角度看問題，了解正確話術，學會審時度勢，把速度放在第一位，解決客戶難題。”黎小洪已經總結出自己的一套工作模式，“無論多忙，我都要第一時間響應和前往現場處理，這就會讓客戶先安下心來。”所謂“修車先修人”，在處理故障問題的時候，黎小洪是以先與客戶溝通作為第一步，安撫客戶的情緒后，再作故障處理。
爭取一個客戶不容易
可失去一個客戶很簡單
黎小洪認為，困難越大，也就意味著進步越大，爭取一個客戶不容易，可失去一個客戶很簡單。從接觸售后服務工作開始，他便深知責任心是高標準做好工作的基礎。他嚴格要求自己，力爭及時、準確地解決故障維修、技術咨詢、車輛維護保養、駕駛操作培訓等售后問題，為客戶提供優質的服務體驗。在此過程中，他不斷總結經驗、學習創新，處理問題的質量和效率雙提升。
“他人好、態度好，關鍵是靠譜，總是能第一時間給出指導和建議，不論是不是休息日，都能第一時間到現場或者在線及時解答。”公交公司負責人這樣評價。公司同事提起他，則是“小洪很熱心，對于客戶的問題，不光能做好解答，還會在我們遇到類似問題的時候為我們提供幫助，簡直就是現實版的多啦A夢”。
在服務方面，廣西申龍堅守以“以客戶為中心，視質量為生命”的“7×24小時”全天候“保姆式”服務理念，服務工程師駐點服務，為客戶運營提供完善保障，在產品全生命周期內提供技術支持。近期，廣西申龍憑借出色的品牌戰略、卓越的產品品質、快速響應的五星服務順利通過五星品牌及五星服務認證年度監督審核，再次獲得品牌與服務雙五星認證。
初心始終不變
努力成為建設“品質申龍”的奮斗者
“2005年開始從事售后服務工作至今，從開始的‘菜鳥’到現在能獨當一面，走過了10多個春秋，里面有多少辛酸和汗水，只有自己知道。”黎小洪笑道，在這個過程中，他說他要做的就是要多學習、多請教、多動手。別人不干的自己搶著干，有困難的地方主動申請去，這樣才能提升自己的技能，才能多掌握更多的知識和技術。
因為常年駐外，對家庭的關懷很少，盡不到一個做爸爸的責任。工作之余，黎小洪會時不時打開手機相冊，看看孩子的照片。“希望他能知道，雖然爸爸不在身邊，但我一直在掛念他。”
市場在變、模式在變，但是“以客戶為中心”的初心始終不變。提及未來，黎小洪說他將堅持自我賦能、持續提升自我，加深對售后服務工作的研究，以更全面、更細致、更專業的業務水平，做好公司后方服務保障，努力成為建設“品質申龍”的奮斗者。
